نحوه سفارش کالا در سایت “ناناناب”

1- انتخاب کالا و یا خدمات مورد نظر و افزودن انها به سبد خرید

2- مطالعه دقیق فایل صوتی یا نوشتاری و قبول قوانین و مقررات خرید از طریق لینک موجود

3-ثبت سفارش

4-بررسی سفارش از طرف قسمت فروش سایت-

5- تعیین آدرس مقصد و کدپستی و نام و شماره تماس تحویل گیرنده

6- تعیین نحوه ارسال و و انجام هماهنگی های لازم  با تحویل گیرنده و تأیید نهایی مشتری

7- تکمیل اطلاعات پرداخت اینترنتی و آنلاین

8- دریافت کد رهگیری

توجه :

به منظور حفظ حقوق تولید کننده چون کالاها بر اساس سفارش مشتری با توجه به امکانات و طبق قیمت روز ، به صورت خاص ، تهیه میگردد بنابراین خریدار باید در انتخاب و نوع سفارش خود دقت لازم را مبذول نماید . انصراف از خرید پس از پرداخت وجه امکان پذیر نمی باشد

نکته مهم :

از آنجا که خرید از سایت فروشگاهی”ناناناب” براساس دریافت سفارش کالا  از مشتریان و پرداخت اینترنتی انجام میگردد بنابراین سفارش کالا از سوی خریداربه صورت عمده نیز امکان پذیر میباشد

 نحوه ارسال سفارشات 

پس از ثبت سفارش کالا توسط خریدار همزمان با ارسال پیامک کد رهگیری برای مشتری ، یک پیام ثبت سفارش کالا برای سازنده آن محصول نیز ارسال میگردد .

سازنده به صورت روزانه طی ساعات اداری تمامی پیامکهای ثبت سفارش خود را بررسی و نسبت به ساخت کالا براساس نمونه مورد درخواست خریداراقدام و طبق جدول زمان بندی تعیین شده کالا  را  به بخش فروش گروه “ناناناب” تحویل مینماید .

تمامی سفارشات قبل از ارسال توسط بخش کنترل گروه “ناناناب” از نظر کیفیت و کمیت با موارد مورد درخواست خریدار مطابقت داده شده و پس از تآیید و نصب لوگوی “ناناناب” ، بسته بندی و برای ارسال از طریق پست سفارشی در صف انتظار اداره پست منطقه قرار میگیرد .
گاهی بر حسب نیاز یا درخواست مشتری ممکن است جهت ارسال سفارشات از سایر شیوه های حمل و نقل مانند اسنپ باکس یا باربری استفاده گردد که در این صورت تغییرات میزان هزینه و مدت زمان ارسال کالای سفارشی به اطلاع و تآیید خریدار خواهد رسید

ارسال و تحویل سفارشات از طریق باربری طولانی تر و از طریق اسنپ باکس یا پست پیشتاز بسته به بعد مسافت سریعتر خواهد بود.

توجه : یادآور میشود که مأمور پست فقط مسئولیت تحویل سفارش کالا را داشته و باز کردن جعبه و بررسی کالا به عهده خریدار میباشد . برای استفاده از کالاهایی که باید توسط نصاب یا شخصی ماهر راه اندازی شود خریدار باید فقط با اشخاص کاردان و یا مراکز مجاز معرفی شده از سوی تولید کننده آن کار تماس حاصل نمایند. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش تعیین شده برای آن کالا از بین خواهد رفت .

 

سفارشات با توجه به بعد مسافت و بسته به فاصله بین مبدأ تا مقصد و نحوه ارسال بین مدت زمان  یک تا ده روز کاری ، تحویل گیرنده خواهند شد به غیر از کالاهایی که امکان ارسال آنها به طرق یاد شده وجود نداشته باشد که در این صورت ممکن است ارسال سفارش با تآخیر انجام و برای مدتی طول بکشد بنابراین اگر قصد خرید محصولات مختلفی را دارید ، بهتر است چنین کالاهایی  در سبد خرید جداگانه‌ای ثبت شوند تا سفارشات طبق برنامه زمانی تعیین شده به مقصد برسد

در شرایط ویژه مانند مناسبتها ، جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام سال مانند اسفند ماه، امکان دارد زمان ارسال متفاوت و طبق رویه‌های اعلام شده انجام نگردد

با توجه به اینکه کلیه کالاها بر اساس سفارش مشتری تهیه و عرضه میگردد مدت زمان ساخت و آماده سازی و تحویل کالا از سوی فروشنده به بخش فروش سایت “ناناناب” به زمان ارسال اضافه میگردد

در پایان پس از ثبت ارسال مرسوله ، کد پیگیری کالا از طریق سیستم و پیامک برای خریدار ارسال میگردد

 نحوه محاسبه هزینه ارسال و شیوه پرداخت

هزینه محصولات سفارشی بر اساس قیمت روز تعیین و به خریدار اعلام میگردد

هنگام خرید ، مبلغ 9% مالیات بر ارزش افزوده نیز جداگانه در فاکتور محاسبه و دریافت میگردد

هزینه بسته بندی و ارسال سفارشات از طریق پست سفارشی یا پیشتاز با تعرفه مصوب اداره  پست محاسبه و در فاکتورخرید منظورو از خریدار دریافت میگردد

هزینه ارسال کالاهای سنگین از طریق باربری ، براساس وزن و ابعاد کالا توسط  شرکت باربری محاسبه و مبلغ آن هنگام ارسال کالا به خریدار اعلام و از خریدار دریافت میگردد

هزینه ارسال سفارشات از طریق اسنپ باکس مطابق محاسبه شرکت اسنپ هنگام ارسال کالا به خریدار اعلام و از خریدار دریافت میگردد

چنانچه چندین کالا با اندازه هایی متفاوت و شرایط  ارسال مختلف در یک فاکتور ، خریداری گردند هزینه ارسال سفارشات به صورت چند مرسوله ایی و با توجه به تعداد و شرایط هر مرسوله محاسبه  و دریافت میگردد

شیوه پرداخت از طریق سایت به صورت پرداخت آنلاین توسط کارت های عضو شبکه شتاب می باشد

و تاریخ انقضا کارت اعتباری الزامی است ccv2 جهت خرید اینترنتی و آنلاین درج رمز دوم اینترنتی و کد

نحوه تحویل گرفتن سفارش

به منظور حفظ حقوق طرفین چون کالای سفارشی فقط  به شخص تحویل گیرنده پس از رؤیت کارت شنایی معتبر تحویل میگردد هماهنگی خریدار با شخص تحویل گیرنده در این مورد الزامی است در غیر اینصورت امکان تحویل کالا وجود نخواهد داشت

چون مأمورین شرکت پست و باربری اجازه ورود به ساختمان را ندارند ، تحویل گیرنده باید کالا را جلوی درب اصلی منتهی به خیابان از آنها دریافت نماید

تحویل سفارش در مکانهای عمومی و نظامی مانند کافه، کافی نت، رستوران، هتل ، پادگان و …. امکان‌پذیر نبوده و آدرس و مشخصات تحویل گیرنده باید دقیق و قابل استناد باشد

در صورتی که کالای خریداری شده نیاز به بررسی و یا تست دارد تحویل گیرنده باید از مدت زمانی که برای تحویل گرفتن کالا از مأمور پست در اختیار دارد، برای انجام این کاراستفاده نموده و در صورت وجود مشکل یا ایراد بلافاصله بعد از تحویل گرفتن آن ، مراتب را به بخش فروش سایت اطلاع داده و بسته را سالم ، بدون پارگی و یا قلم خوردگی کارتن با کلیه تجهیزات و مدارک محصول از طریق پست سفارشی به آدرس فرستنده عودت نماید .

اگر کالا در اثر حمل و نقل، دچار آسیب دیدگی شده باشد مراتب باید بلافاصله از سوی تحویل گیرنده به بخش فروش سایت گزارش و مآمور پست نیز موضوع را تآیید نماید .

بدیهی است که تحویل گرفتن بسته توسط شخص گیرنده به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا بوده و در اینصورت امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود نخواهند داشت

ضمانت کالای خریداری شده

تمامی محصولات عرضه شده بر اساس سفارش مشتریان تهیه و تحویل میگردند و از سوی تولید کنندگان آنها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مهلت تست در محل میباشند . علاوه بر آن گروه همکاری”ناناناب” با رویکرد حفظ حقوق تولید کننده و اصل مشتری مداری وظیفه خود دانسته تا توسط بخش کنترل فروش قبل از ارسال سفارشات ، به بررسی کیفیت و مطابقت تمامی کالاها با نمونه های درخواستی اقدام تا کالا سالم و بی نقص به دست تحویل گیرنده برسد .

نحوه بازگشت کالا

با توجه به اینکه کلیه فروش  محصولات این سایت بر اساس دریافت سفارش از مشتری آماده و تحویل میگردد سرویس ضمانت برگشت کالا تنها برای رفع نواقص موجود برای خریدار قابل استفاده میباشد و مشمول برگشت وجه نخواهد بود برای این منظور اگر در کالای تحویل شده توسط پست ایرادی وجود داشته باشد ، خریدار باید

مشکل پیش آمده را با توجه به شرایط تعیین شده در ذیل فوری از طریق پیامک و یا ارسال ایمیل پس از درج نوع مشکل در قسمت بازگشت کالا به بخش فروش سایت گزارش نماید

پس از اعلام تآیید مراتب توسط بخش فروش ، کالای تحویلی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل ، سالم و در کارتن و جعبه اصلی خود به بخش فروش سایت بازگردانده شود . لازم است تا هنگام تحویل کالا از کارتن و جعبه اصلی محصولات و قطعات همراه آن به درستی نگهداری و از برچسب‌زدن ، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا مخدوش و پاره کردن و دور ریختن آن خودداری گردد درغیر اینصورت استفاده از سرویس ضمانت بازگشت کالا برای خریدارامکان پذیر نمی باشد

بدیهی است پس از اعلام نظر کارشناسان بخش فروش مراتب جهت رفع نقص به تولید کننده ارجاع و کلیه مراحل توسط خریدار قابل پیگیری خواهد بود

 نکته مهم :

خواهشمند است بدون هماهنگی و قبل از تماس با بخش فروش سایت و دریافت تآییدیه ، از برگشت زدن کالای خریداری شده خودداری فرمایید. هزینه ارسال جهت استفاده از سرویس ضمانت برگشت کالا به بخش فروش سایت برعهده خریدار و برگشت مجدد آن بر عهده تولیدکننده است . کالا باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود تا شامل سرویس ضمانت برگشت کالا گردد مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال بعهده فرستنده می‌باشد و توصیه می گردد از بسته بندی اصلی جهت ارسال استفاده شود. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا صحیح بعهده فرستنده می‌باشد

شرایط بازگشت کالا

1- اگر کالای خریداری شده پس از تحویل و تست در محل دارای ایراد یا اشکال فنی بوده و آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری از طرف تولید کننده باشد که در این صورت باید مراتب بلافاصله به بخش فروش سایت گزارش گردد

توجه:

چنانچه ایرادات فنی و ظاهری ایجاد شده برای کالا در اثر استفاده نادرست تحویل گیرنده هنگام حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ متفاوت و بدون توجه به  توصیه قید شده تولیدکننده در شناسنامه کالا  مانند شکستگی، خط و خش روی بدنه کالا و قطعات تزئینی و.. باشد کالا شامل سرویس ضمانت بازگشت نمی‌گردد

‌محصولاتی که رایگان به عنوان هدیه همراه سفارشات ارسال و در فاکتور فروش نیز با مبلغ صفر ریال درج میشوند شامل سرویس ضمانت بازگشت نیستند.

2- کالای خریداری شده از نظر مشخصات و کیفیت با اطلاعات مندرج در اطلاعات شناسنامه ای کالا در سایت مغایرت داشته باشد که در اینصورت مراتب باید بلافاصله پس از دریافت کالا، به بخش فروش سایت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع رسانی گردد چنانچه مغایرت، بدون باز کردن جعبه اصلی و یا بدون استفاده از کالا قابل تشخیص باشد، شرط بازپس گیری کالا  در صورتی است که بسته‌بندی اولیه کالا از حالت اصلی خود خارج نشده وکالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه ، بدون باز کردن بسته‌بندی و یا تست کالا وجود نداشته باشد، لازم است تا زمان برگشت (حداکثر 24 ساعت پس از تحویل کالا) ، کارتن و جعبه اصلی محصولات بدون پارگی یا مخدوش‌ شدن و بدون برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات ، سالم نگهداری شده و از دور ریختن آن خودداری گردد در غیر اینصورت دیگرامکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا برای خریدار وجود نخواهد داشت .

 توجه

عکس محصولات فقط جهت اطلاع  از نوع کالای سفارشی و برای کمک به تصمیم گیری خریدار در سایت قرار گرفته و چون کالاها بر اساس سفارش مشتریان ممکن است در برخی از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، اطلاعات مربوط به مشخصات فنی درج شده در شناسنامه کالا و مطابقت آن با جزییات سفارش مشتری است

3- اگر کالا در اثر حمل و نقل، دچار آسیب دیدگی شده باشد

با توجه به اینکه بسته‌بندی و تحویل همه مرسولات ، به انتخاب کاربر توسط شرکت‏‏‌ پست یا سایر شرکتهای حمل و نقل معتبر به صورت ایمن و استاندارد طبق اعلام بارنامه مرسوله و دریافت بیمه محصول انجام می پذیرد در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، خریدار می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری و مراتب را بلافاصله پس از رویت کالا، به بخش فروش سایت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع رسانی نماید تا جهت بازگشت کالا هماهنگیهای لازم انجام گردد

جبران خسارت در صورت بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل بسته سفارشی به عهده شرکت حمل و نقل بوده و تنها در صورت تایید و وپرداخت کل هزینه محصول توسط شرکت حمل کننده کالا ، تولیدکننده اقدام به تهیه و ارسال مجدد کالا مینماید

 توجه :

کالای آسیب دیده باید با تمام لوازم جانبی و متعلقات آن به همان شکلی که خریدار تحویل گرفته است همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده بسته سفارشی و فاکتور خرید به بخش فروش سایت ارسال شود

پس از بررسی محصولات برگشتی توسط کارشناسان بخش فروش، در صورتی که کالا بدون ایراد و یا بدون رعایت ضوابط اعلام شده در سایت برگشت شده باشد ، کالا مجدد به آدرس مقصد قب

لی ارسال می‌گردد. چنانچه خریدار از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون ایراد، خودداری نماید ، بسته سفارشی تا یک ماه بصورت امانی نزد بخش فروش سایت نگهداری میگردد بدیهی است پس از اتمام مهلت تعیین شده سایت “ناناناب” دیگرهیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مفقودی کالا و یا زیان‌های وارده بر آن نخواهد داشت

 نکته مهم:

جهت رسیدگی به درخواستهای دریافتی از سوی مشتریان ، درج  کد پیگیری سفارش در هر یک از مراحل الزامی است

 نحوه برگشت وجه کالا به خریدار  شرایط و

با توجه به اینکه آماده سازی سفارشات بر اساس شرایط روز بازارانجام میگردد چنانچه طبق شرایط بازار  امکان تهیه مواد اولیه جهت تولید محصول براساس جزییات مورد تقاضای مشتری برای تولیدکننده مقدور نباشد موارد جایگزین به خریدار پیشنهاد و اگرهیچ جایگزینی وجود نداشته باشد خریدار میتواند معادل وجه پرداختی اقدام به سفارش محصولات یا خدمات دیگر از سایر قسمتهای سایت نماید در غیر اینصورت  وجه مبلغ مورد نظر به همان شماره کارتی که پرداخت سفارش خرید توسط مشتری از آن انجام پذیرفته بود برگشت داده خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص برگشت وجه خرید های انجام شده از سایت “ناناناب”، رضایت داشته و تمام مسئولیت های قانونی در این خصوص را پذیرا میباشد

توجه :

در خصوص افراد زیر 18 سال که فاقد کارت بانکی می باشند، درج شماره کارت اعتباری یکی از والدین با اولویت پدر، کافی است

 نکته مهم :

در صورتی که وجه مبلغ خرید از کارت دیگری واریز شده باشد و حساب اولیه که پرداخت از آن انجام شده با حساب بعدی که توسط مشتری در حساب کاربری اعلام شده جهت برگشت وجه ، متفاوت باشد مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، امور مالی بخش فروش سایت “ناناناب” مبلغ را به حساب اولیه عودت خواهد داد

نحوه پیگیری سفارشات

روند فرآیند آماده سازی و ارسال سفارشات از طریق سایت با درج کد رهگیری قابل پیگیری است همچنین در صورت ارسال مرسوله توسط شرکت پست تمام مراحل پیگیری از طریق پیامک برای فرستنده و گیرنده ارسال میگردد

نحوه فروش محصولات غذایی وآرایشی و بهداشتی

از آنجا که سایت “ناناناب” یک سایت خبری –فروشگاهی برای معرفی تولیدکنندگان بومی و محصولات تولید محلی آنها میباشد چون توضیحات درج شده در اطلاعات شناسنامه ای مربوط به هر محصول غذایی وآرایشی و بهداشتی ، توسط تولیدکننده آن تهیه و فقط برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در اختیار بخش فروش سایت قرار گرفته است و حکم مشاوره را ندارد بنابراین خریدارموظف است قبل از سفارش هر محصول نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره لازم از متخصصین ذیربط اقدام نماید

درج نقطه نظرات کاربران در مورد کالاها فقط تجربه و اطلاعات شخصی آنها بوده و برای سایت “ناناناب” هیچ مسئولیتی را ایجاد نمی‌نماید. همچنین از حیث درستی اطلاعات درج شده بر روی بسته‌بندی کالا ها نیز مسئولیت مستقیم آن بر عهده تولیدکننده کالا  بوده و سایت “ناناناب”هیچ مسئولیتی برعهده نخواهد داشت .

چنانچه به علت عدم آگاهی و اطلاعات درست خریدار از نحوه استفاده صحیح از محصولات غذایی ، آرایشی و بهداشتی مشکل و یا خسارتی برای خود یا محصول ایجاد نماید، تمامی مسئولیتها بر عهده خریدار بوده و تولید کننده وسایت “ناناناب”در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهند داشت

نکته مهم :

با توجه به اینکه تولیدکنندگان محصولات دست ساز خانگی از فضای سایت “ناناناب” فقط به عنوان یک غرفه مجازی برای معرفی مشاغل و تولیدات محلی خود استفاده مینمایند بنابراین مسئولیت دارا بودن مجوزهای مربوطه و پاسخگویی به عوارض جسمی احتمالی یا بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات غذایی ، آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) به عهده تولیدکنندگان کالا بوده و “ناناناب” در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت

شرایط خرید پوشاک و کفش

نظر به اینکه تولید پوشاک و کفش نیز بر اساس سفارش و طبق انتخاب نوع و رنگ مواد وبراساس اندازه ها و مشخصات ثبت شده توسط مشتری تهیه و ارسال میگردد به منظور بررسی سلامت فیزیکی و اندازه بودن محصول ، این کالاها شامل تست در محل بوده و تنها برای رفع نواقص احتمالی ، خریدار میتواند کفش یا پوشاک تست شده را حداکثر تا 6 ساعت پس از دریافت محصول ، با درج نوع مشکل در قسمت درخواست بازگشت کالا به بخش فروش سایت مرجوع نماید

لازم است به منظور حفظ بهداشت و سلامت فردی کالای مرجوعی  در وضعیت اولیه بوده و مارک، دکمه و سایر ملحقات از محصول جدا نشده باشد یا روی آنها آثاری چون لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن نباشد

شرایط خرید فرش

نظر به اینکه سفارش فرش بر اساس طرح مورد تقاضای مشتری توسط بافندگان نقشه خوانی و مطابق با رنگهای موجود در بازار طبق شرایط روز خریداری میگردد وجود هرگونه مغایرت در انتخاب رنگهای موجود به خریداراطلاع رسانی و در صورت تآیید اقدام به بافت فرش میگردد .  از آنجا که تولید این محصول بسته به اندازه و نوع فرش نیاز به صرف وقت طولانی مدت دارد بنابراین خریدار موظف است هنگام سفارش به مدت زمان تحویل کالا دقت لازم را مبذول نماید. درصورت وجود هرگونه ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، خریدارموظف است پس از انجام مراحل قانونی پیشگفت همان روز نسبت به بازگرداندن آن طبق شرایط تعیین شده اقدام نماید. کلیه درخواستهای ثبت شده از سوی مشتریان ، پس از تایید و اظهار نظر کارشناسی بخش فروش سایت و ارجاع به تولیدکنندگان کالا  در سایت قابل پیگیری خواهد بود